기준과 원칙,
그리고 S&P 이야기

치과는 문제가 많습니다. 참 많습니다.
저도 불만이 많았습니다.
매일 출근하는 그곳, 누구보다 더 잘 알았거든요.

문제가 뭐냐구요?

• 기다린다 — 대기시간
• 더럽다 — 청결 문제
• 비싸다 — 비급여 위주
• 진단 · 진료비 불신
• 자꾸 손이 바뀐다 — 원장↔직원, 직원↔직원

진짜 문제는 구조 속에

그런데 병원에서의 진짜 문제는...

• 예약자와 워크인 대기 환자가 뒤섞여 정신이 없다
• 상담실장이 치료 과정을 주도하는 경우가 많다
• 이 체어-저 체어, 왔다-갔다
• 원장이 지나간 자리는 직원이 마무리

치료가 아닌 경영을 위한
어쩔 수 없는 구조와 선택들

선택의 딜레마보험과 비급여 사이에서

양심치과, 과잉진료 등이 대중적인 관심을 받으면서 변화도 있었습니다.
많은 병원이 보험/비급여 재료 중 환자에게 선택권을 주는 것이 대표적이죠.

하지만, 환자 입장에서는 선택하는 데 문제가 많습니다.
‘비용이 싸니, 제대로 치료를 안 해줄까봐’ 가장 대표적인 문제입니다.
애초에 선택을 한다는 것 자체가 곤란하다는 건 아무도 알아주지 않습니다.

다들 바쁩니다.
오늘 할지 말지, 뭘로 할지 결정하랍니다.
이벤트가 있으니 생각해 보랍니다.

그래서 치과는 가기 전에도, 가서도, 갔다 와서도 영 개운치 않습니다.
마음이 불편하고, 걱정과 의심과 불안이 함께합니다.

원장의 밤

원장님은 어떠냐구요? 똑같습니다.
매달 말일이 두렵습니다.
‘영원히 멈추지 않는 롤러코스터’
— 치과 경영을 빗댄 말입니다.
잠이 편히 올 리 없습니다.

‘경제적 압박에서 벗어나
의사가 직접 기준과 원칙에 따라
치료하는 병원’
꿈속에나 있는 병원일까요?

이게 시작이었습니다.

저는 ‘치과집 아들’이었습니다.
그동안 치과와 그 업계가 어떻게 변화해 왔는지 지켜봤습니다.
새로운 치료법, 새로운 재료, 심지어는 유행이 등장하고 사라졌습니다.

특히 임플란트의 등장은 많은 변화를 가져왔습니다.
혁신적인 치료 방법입니다.
치과의 패러다임을 바꾸어 놓았습니다.

빛 뒤에 그림자도 있습니다.
환자분이 말합니다.

‘좀 쓰다가 임플란트 하지 뭐.’

저도, 그런 생각을 한 적이 있었습니다.

‘치료 실패해도 잘 달래서 뽑게 하고 임플란트 하라고 해야겠다.’
‘요즘 싸니까 쉽게 동의할 거야.’

결국 기본으로

제때에,
치아 본연의 기능을 돕는 최소한의 치료

치과집 아들이 치과의사가 되어 오늘에 이르는 동안 깨달은 점입니다.

돈이 되는 치료와, 맞는 치료가
다를 때가 있습니다.

첫 개원, 비용이 많이 들었습니다.
전자를 택할 수밖에 없었지요.
설명하면서도 이유 없이 목소리가 작아집니다.
조마조마합니다.
직원 앞에서 낯이 뜨거웠습니다.
아니라는 걸, 과하다는 걸 다 아니까요.

후자를 택해봤습니다.
말에 자신감이 붙습니다.
당당하기까지 합니다.
그날 매출을 계산해봤습니다.
숫자를 보고도 잘했다는 생각이 들었습니다.
뿌듯하기도, 흐뭇하기도 합니다.

그날은 잠을 푹 잤습니다.

많은 브랜드들은 말합니다.

• 내가 입고 싶은 옷과 신발을 만들었어요.
• 내 아이를 위한 가구를 만들다 보니 여기까지 왔어요.
• 답답했던 점을 해소하려다 보니 새로운 앱을 만들었어요.

저는 ‘내가 다니고 싶은 병원’,
S&P를 만들었습니다

S&P치과의원은 특별하지 않습니다.
혁신적인 곳도 아닙니다.
그저 제가 느낀 문제점들에서 시작되었을 뿐입니다.

치료가 진료실 밖의 사정으로 인해 영향받지 않게 하고 싶었을 뿐입니다.